为推进“良言如光,三创三优”活动深入开展,提出有建设性的建议,对改进供电企业服务显著效果。此项活动通过营业厅张贴海报、发放客户意见及建议征集信函的方式,供电企业进行派送重要客户、大客户、主要联系人和95598电话语音提示对活动进行告知、重庆电力95598客户服务网站。客户意见、建议由供电局及供电服务中心分别对所有意见信件分类整理、评审,提出评审结果,奖项设置分为3个等级,中奖名单在重庆市电力公司网站进行公示,95598负责对客户做出解释。通过客户参与,进一步了解客户需求,查找供电企业服务短板,制定措施,持继整改,取得了较好的成效。
此次活动,得到了璧山县当地政府的充分肯定,同时,笔者还了解到,此次活动有助于提升居民用电服务满意工程,助力 更好地服务百姓,服务民生, 树立国家电网品牌形象。
据悉,该活动信息启动后,广大客户通过详细咨询了解后,对此项工作热情高涨,得到了客户的广泛认可和赞誉,并积极踊跃参与中,并根据工作中遇到的问题提出了很好的建议。他们表示,在今后的工作中将给予大力支持,希望电力的优质服务工作做得越来越好。
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