12398电力监管投诉举报热线开通以来，解决了一系列关系群众切身利益的问题，维护了人民群众的合法权益，已成为群众反映电力相关诉求的主要渠道。

　　为提高电力监管的服务质量和工作效率，确保12398热线系统的正常运行，根据电监会要求，湖南电监办于10月26日对12398电力监管投诉举报热线系统进行了第二次软件升级工作。新软件增加了夜服号码常用列表，区分了呼入与呼出的录音设置，增设了录音回听标志，软件升级使12398热线功能更加全面，操作更加便捷，能更好地满足信息接收需要。

　　随着人民群众用电需求的不断增长，12398热线在维护良好的供用电关系，依法保护人民群众合法权益，为电网企业创造良好的经营发展环境等方面发挥着愈加重要的作用。为进一步加强与人民群众的联系，满足人民群众对12398热线的需求，提高供电服务水平，目前湖南电监办提出了精心设计、合理安排、提升功能、树立形象的工作要求，从硬件和软件上增加投入、加强管理，以进一步树立监管机构的窗口服务形象。